Prezada(o) cliente,

A Karol Mattos Fashion se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança e agilidade, elaboramos esta Política de Entregas e Prazos.

1. Prazo de Entrega:

O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:

• Prazo de Separação e Postagem:
  Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e separado em até 2 dias úteis. Em seguida, será postado nos Correios.
• Prazo de Transporte:
  O prazo de transporte varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra. Você pode calcular o prazo de entrega diretamente no site dos Correios, utilizando o código de rastreamento que enviaremos por e-mail após a postagem do seu pedido.

2. Métodos de Envio:

A Karol Mattos Fashion oferece diferentes métodos de envio para atender às suas necessidades:

• PAC: Envio mais econômico, com prazo de entrega médio de 5 a 10 dias úteis.
• SEDEX: Envio mais rápido, com prazo de entrega médio de 1 a 3 dias úteis.

3. Rastreamento do Pedido:

Após a postagem do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real no site dos Correios.

4. Dicas para Agilizar a Entrega:

• Confirme seus dados cadastrais: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto e completo.
• Fique atento ao e-mail de confirmação: Verifique se o método de envio e o prazo de entrega estão de acordo com suas expectativas.
• Acompanhe o rastreamento: Utilize o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega e evitar atrasos.

5. Atraso na Entrega:

Em caso de atraso na entrega, você pode:

• Acessar o site dos Correios: Utilize o código de rastreamento para verificar a causa do atraso e entrar em contato com os Correios para solicitar informações adicionais.
• Contatar a Karol Mattos Fashion: Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos verificar a situação e auxiliá-lo.

6. Ausência no Local de Entrega:

Em caso de ausência no local de entrega no momento da tentativa de entrega, os Correios farão mais duas tentativas em dias subsequentes. Caso não seja possível entregar o pedido, ele será devolvido à Karol Mattos Fashion.

7. Extravio ou Danificação do Pedido:

Em caso de extravio ou danificação do pedido durante o transporte, a Karol Mattos Fashion se responsabiliza por solucionar o problema e garantir a sua satisfação. Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos analisar a situação e tomar as medidas cabíveis.

8. Cancelamento do Pedido:

O pedido poderá ser cancelado a qualquer momento antes do envio. Para cancelar o seu pedido, basta entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente.

9. Contato:

Para dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

E-mail: [email protected]
Telefone: (34) 992469343

Agradecemos a sua preferência!

Equipe Karol Mattos Fashion